Handelsbetingelser for Windes

Nettbutikk Windes eies av:
Webcircle Michael Windman
org. 834 268 442

Vi har ikke et showroom, Windes drives utelukkende online.

1. Generelle opplysninger

Windes er en nettbutikk som tilbyr spesialtilpassede møbler til kunder i Norge. Ved å gjennomføre et kjøp på vår nettbutikk godtar du de følgende betingelsene.

2. Priser og betaling

  • Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % moms.
  • Vi forbeholder oss retten til å endre priser, rette eventuelle feil og justere kostnader uten varsel.
  • Betaling kan skje via Visa, Mastercard, Vipps, Klarna og bankoverføring.
  • Betalingssikkerhet: Alle transaksjoner skjer via en kryptert betalingsgateway for å sikre dine opplysninger.

3. Ordrebekreftelse

  • Etter bestilling mottar du en bekreftelse på e-post med detaljer om din ordre.
  • Det er kundens ansvar å gå gjennom bekreftelsen for eventuelle feil og kontakte oss så snart som mulig ved behov for rettelser.

4. Levering

  • Standard leveringstid varierer avhengig av produkttype.
  • Levering skjer til kantsteinen, med mindre annet er avtalt.
  • Innbæring er mulig mot et ekstra gebyr.
  • Vi leverer ikke til Jan Mayen og Svalbard
Leveringstid
  • Spesialproduserte møbler: Leveringstiden ligger typisk mellom 21 og 90 dager, avhengig av produksjonstidspunktet og produktets kompleksitet.
    Den forventede leveringstid for hvert møbel fremgår på produktsiden og er angitt som: Spesialbestilling. Sendes innen 21–90 dager.
  • Lagerførte varer (f.eks. vareprøver): Leveres normalt innen 5–14 virkedager.

Vi produserer utelukkende på bestilling – derfor starter leveringstiden fra det øyeblikket ordren er bekreftet og produksjonen er igangsatt.

Leveringsmetode

Vi leverer med våre samarbeidspartnere Collicare og Postnord. Når din ordre sendes direkte fra fabrikken, vil du motta en SMS med sporingsinformasjon. Du vil løpende få beskjed når din ordre er på vei, og motta en notifikasjon om forventet leveringsdag. Kontakt oss direkte hvis tidspunktet ikke passer – vi finner en løsning.

  • Vi leverer kun på virkedager (mandag til fredag).
  • Transportøren kontakter deg i god tid før levering.
  • Levering skjer til kantsteinen (ved husstand) eller til bygningens hovedinngang (ved leilighet).
  • Innbæring er ikke inkludert, men kan i enkelte tilfeller kjøpes som tillegg mot et ekstra gebyr – kontakt oss for muligheter.

Vi tilbyr ikke henting eller pick-up point på nåværende tidspunkt.

Leveringsområde og pris
  • Levering skjer i hele Norge, men kun til fastlandet og brofaste øyer.
  • Hvis du bor på en øy uten bro- eller veiforbindelse, ber vi deg kontakte oss før bestilling.
  • Pris for levering: fra 999 NOK per ordre (uansett størrelse).

Vareprøver leveres som brevpost eller pakkepost, direkte til postkassen eller til henting i pakkeshop (gratis levering).

Viktig ved mottakelse

Det er svært viktig at du kontrollerer varene for eventuelle skader umiddelbart ved mottak – både synlige og skjulte skader.
Emballasjen skal sjekkes nøye før du kvitterer for mottak.

Hvis emballasjen er skadet:

  • Noter det på fraktbrevet før du kvitterer.
  • Ta bilder av skaden på emballasjen, og åpne deretter forsiktig emballasjen for å kontrollere møbelet.
  • Vær oppmerksom på at skadet emballasje ikke nødvendigvis betyr skadet møbel – møblene våre er som regel godt beskyttet.
  • Noen beskyttelsesplater kan være laget av materialer som ligner møbeldelene, men er kun til beskyttelse under transport.
    Skader på disse regnes ikke som reklamasjonsberettigede skader.

Skader som ikke er dokumentert og meldt i tide, kan ikke dekkes i etterkant.

De fleste av møblene våre leveres ferdigmontert. Det betyr at du sparer tid ved levering – men det stiller også krav til planlegging:

  • Store og tunge møbler som garderobeskap, brede skjenker eller vitrineskap krever vanligvis to personer til å håndtere ved mottak.
  • Sjåføren bærer ikke møbler inn, men vil i mange tilfeller kunne hjelpe til ved lossing, hvis det er mulig.

Derfor er det viktig at du som kunde sørger for å være forberedt og eventuelt ha ekstra hjelp tilgjengelig ved leveringen.

Hvis det er transportskade
  • Ta umiddelbart bilder av både emballasjen og eventuell skade på møbelet.
  • Ta også bilde av etiketten på emballasjen.
  • Send en beskrivelse og dokumentasjon til oss senest 48 timer etter mottak.

5. Angrerett

Siden alle produkter fra Windes produseres etter kundens spesifikasjoner og valg av materialer, dimensjoner og design, kan de ikke videreselges til andre kunder. Derfor gjelder det ingen angrerett.
Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven) § 22, bokstav e.
"levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg"

Når en ordre er godkjent av kunden og produksjonsprosessen er igangsatt, kan den verken endres eller kanselleres.

Dersom et produkt mottas med en feil eller mangel, henvises det til reklamasjonsretten.

Vi vet at ting noen ganger ikke går som forventet. Hvis du opplever problemer, er du alltid velkommen til å kontakte oss – så finner vi sammen den best mulige løsningen.

6. Reklamasjon

  • Det gis 2 til 5 års reklamasjonsrett i henhold til norsk kjøpslov.
  • Reklamasjon på feil og mangler må meldes innen rimelig tid etter mottak.
  • Dersom et produkt viser seg å ha en produksjonsfeil, tilbyr vi reparasjon eller ombytting.

7. Transportskader

  • Ved mottak av din ordre er det viktig å kontrollere emballasjen for eventuelle skader. Hvis emballasjen er synlig skadet, anbefaler vi at du enten nekter mottak eller mottar pakken med forbehold og umiddelbart dokumenterer skaden.
  • Eventuelle transportskader må meldes til oss senest 48 timer etter levering, da det ellers kan være vanskelig å dokumentere at skaden oppsto under transporten.

For at vi skal kunne behandle en transportskade effektivt, ber vi deg sende oss følgende opplysninger:

    • Bilder av den skadede emballasjen og produktet

    • En beskrivelse av skaden

    • Din ordrenummer

  • Når vi har mottatt henvendelsen din, vil vi arbeide for å finne den beste løsningen så raskt som mulig.

8. Ansvarsbegrensning

  • Windes kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller force majeure-forhold utenfor vår kontroll.
  • Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap i forbindelse med bruk av produktene våre.

9. Personopplysninger og sikkerhet

  • Alle personopplysninger behandles konfidensielt og brukes kun i forbindelse med ordrebehandling.
  • Les vår personvernerklæring for mer informasjon om databeskyttelse.

10. Klageadgang

  • Hvis du har en klage, ber vi deg kontakte oss direkte slik at vi kan finne en løsning.
  • Dersom vi ikke finner en løsning sammen, kan klager sendes til Forbrukerrådet
    https://www.forbrukerradet.no/

Hvis du har en klage, ber vi deg kontakte oss direkte først – vi ønsker å finne den beste løsningen sammen!

Har du spørsmål eller trenger du hjelp?

Ikke nøl med å kontakte oss på e-post.
Vi streber etter å være helt transparente og vil gjøre vårt beste for å svare deg så raskt som mulig!